Alles op een rijtje

Veelgestelde vragen

Algemeen Bestellen Verzenden Retourneren

Algemeen

Brillie is een magnetische clip die bestaat uit twee delen: het ene gedeelte (met het Brillie-logo) bevestig je aan de binnenkant van je kledingstuk, en het andere gedeelte (de zilveren V of zwarte zonnebril) aan de buitenkant. Wel goed opletten dat de zilveren V-hanger met de punt naar beneden hangt, en de zwarte zonnebril precies zo staat als een normale zonnebril. Door de opening steek je vervolgens het pootje van je bril, en het scharnier van je brilpootje ‘omsluit’ als het ware de buitenste magneet, waardoor jouw bril geen kant meer op kan. Totdat je je bril er zelf uithaalt, natuurlijk. Op deze manier hou jij je bril altijd in zicht, en schakel je makkelijk van ‘bril op’ naar ‘bril af’ en andersom.

Lees hier alles over Brillie

Ik heb een klacht. Wat nu?

We raden je aan om klachten eerst bij ons te melden door te mailen naar contact@mijnbrillie.nl of een bericht te sturen via ons contactformulier. Wil je nog sneller antwoord? Stuur ons dan een bericht via Facebook of Facebook. Vergeet bij je bericht niet je bestelnummer te vermelden. Wij doen altijd ons best om alle klachten naar de volle tevredenheid op te lossen.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Je kunt op drie manieren contact met ons opnemen:

E-mail:
Je kunt een e-mail sturen naar contact@mijnbrillie.nl of een bericht sturen via ons contactformulier. We zullen proberen altijd binnen 24 uur te reageren. Vergeet hierbij niet je bestelnummer te vermelden indien het een vraag over je bestelling betreft!

Facebook / Instagram:
Aangezien een zeer groot deel van onze klanten bij ons terecht komen via Facebook en Instagram, staat contact via Facebook en Instagram bij ons hoog in het vaandel. We reageren ook doorgaans sneller op berichten via Facebook en Instagram.

Telefoon:
085 1305678

Doorgaans zijn wij maandag-vrijdag van 10.00-18.00 bereikbaar.
Neemt er niemand op? Laat dan even een voicemail achter met de inhoud van je vraag/klacht. Dan belt iemand van ons team jou z.s.m. terug.

Ik zou graag een zakelijke bestelling willen plaatsen. Kan dat?

Dat kan zeker! Voor zakelijke bestellingen - of dit nou voor wederverkoop is, als relatiegeschenk, of noem maar op, verwijzen wij je graag naar onze Contact-pagina. Hier vind je ook net even wat meer informatie over de mogelijkheden. En heb je een hele specifieke aanvraag? Vermeld dat dan ook even in de mail die je naar ons stuurt.

Bestellen

Hoe kan ik bestellen?

Een bestelling plaatsen bij ons is heel eenvoudig. Klik op de knop ‘In winkelwagen' op de Shop-pagina. Bij 1 Brillie kun je gelijk naar afrekenen gaan. Heb je 2 of meer Brillies in je winkelwagen gedaan? Dan kun je in het pop-up scherm nog de aantallen per versie kiezen. Klik vervolgens op 'Ik ga bestellen' en vul tijdens het afrekenen je adresgegevens etc. in en betaal veilig met iDEAL, PayPal, creditcard, Bancontact of achteraf met Klarna.

Het is momenteel niet mogelijk om te bestellen via telefoon of e-mail.

Is het bestellen veilig?

Uiteraard! Alle bestellingen op Mijnbrillie.nl lopen via een beveiligde betaalomgeving, dankzij onze webshop provider Shopify.

Ik woon in het buitenland. Kan ik bij jullie bestellen?

Op het moment bezorgen we alleen in Nederland met Mijnbrillie.nl.

Ben je woonachtig in een ander land? Neem dan contact met ons op, zodat we kunnen kijken of verzending naar jouw land alsnog mogelijk is. Hier komen dan wel extra kosten bij kijken, aangezien het voor ons een stukje duurder is om buiten Nederland te versturen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja hoor. Dit kan binnen 1 uur na het plaatsen van jouw bestelling.

Hoe? Door ons een mail te sturen of contact met ons op te nemen via Facebook of Instagram.

Maar: het kan zijn dat je bestelling al is verzonden voordat het annuleringsverzoek binnenkomt - dit is vaak al gebeurd nog voordat je jouw bestelbevestiging ontvangt via de mail. Hier zit namelijk wat tijd tussen. Uiteraard kun je dan binnen de zichttermijn van 14 dagen retourneren.

Dit ene uur dat wij bieden om jouw bestelling nog te annuleren, is puur een stukje service van ons. Dit is ons niet verplicht volgens de wet.

Hoe kan ik betalen?

Je kunt jouw bestelling op meerdere manieren betalen.

Hieronder vind je de 5 betaalmethodes die we momenteel accepteren.

- iDEAL

- Creditcard

- PayPal

- Bancontact

- Klarna - Betaal later in 14 (Nederland) of 21 (België) dagen.

Momenteel is het niet mogelijk om op een andere manier te betalen.

Wat zijn de kosten voor een betaling?

Betalen is bij ons gratis. De kosten hiervoor nemen wij voor onze rekening.

Is het betalen veilig?

Natuurlijk! Alle betalingen op Mijnbrillie.nl lopen via een beveiligde betaalomgeving, ongeacht de betaalmethode.

Verzenden

Wat zijn de verzendkosten?

Je betaalt voor het verzenden van jouw Brillie(s) €2,95. Bij bestellingen boven de €25 verzenden wij zelfs gratis in heel Nederland!

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Wij doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen. Bestellingen leveren wij 99% van de tijd binnen 3 werkdagen.

Voor heel Nederland geldt:

Maandag t/m vrijdag besteld, binnen 3 werkdagen in huis.

Bestel je in het weekend? Dan ontvang je je jouw bestelling woensdag of donderdag.

Lukt het ons niet om de volgende dag te bezorgen? Dan laten we je dit zeker weten. Zodra je een Brillie hebt besteld, kun je jouw bestelling volgen. Vanaf ons magazijn tot aan het door jou gekozen bezorgadres.

Kan ik mijn bestelling ook op mijn werk laten bezorgen?

Tijdens het betalen van je bestelling kun je aangeven op welk adres jij wilt dat wij het pakketje bezorgen. Dit kan een woon- of werkadres zijn. Vermeld wel altijd je eigen naam.

Waar is mijn Track & Trace-code?

Als wij jouw bestelling meegeven aan PostNL, dan krijg je een Track & Trace-code per mail of sms. Zo weet je precies wanneer je pakket wordt geleverd. Deze Track & Trace-code ontvang je meestal een het einde van de dag - rond middernacht. Heb je geen mail met Track & Trace-code van ons ontvangen? Check dan even voor de zekerheid de spam-map.

De verwachte levertijd is voorbij; waar blijft mijn bestelling?

In nagenoeg 99% van de gevallen worden bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd.

Helaas kan het wel eens gebeuren dat een bestelling onderweg vertraging ondervindt. Niet fijn, maar wel buiten onze macht om… Onze verzendpartner PostNL zullen normaal gesproken de volgende dag - nadat wij jouw Brillie(s) aan hen hebben meegegeven - aan jouw deur staan.

Niet? Neem dan zeker even contact met ons op, want dan gaat er wellicht iets mis. Dit lossen we gelijk met jou op. Wel zo logisch.

Retourneren

Ik ben niet tevreden met mijn bestelling; kan ik deze retourneren?

Dit is uiteraard mogelijk! Brillies kunnen worden teruggestuurd binnen 14 dagen na ontvangst.

Bij binnenkomst van de retourzending wordt deze zo spoedig mogelijk verwerkt. Je ontvangt vervolgens zowel het originele aankoopbedrag plus de gemaakte retourkosten terug (zie onderstaande pagina voor meer informatie hierover).

Meld het ons graag even van tevoren als je een retourzending doet - binnen 14 dagen na ontvangst dus.

Hier vind je alle informatie als je jouw bestelling wilt retourneren: Verzenden en retourneren-pagina.

Ik heb een stukke of verkeerde Brillie ontvangen. Wat nu?

Ai… allereerst natuurlijk onze excuses! Je kunt het beste direct een retouraanvraag doen door contact met ons op te nemen. Alle contact-methodes vind je op onze contact-pagina.

Je aanvraag wordt doorgaans binnen maximaal 48 uur in behandeling genomen en wordt naar de volle tevredenheid opgelost! Wel zo eerlijk, en logisch.

Hier vind je alle informatie als je jouw bestelling wilt retourneren: Verzenden en retourneren-pagina.

Wat zijn jullie retourvoorwaarden?

Onze retourvoorwaarden op een rijtje:

- Stuur het ingevulde retourformulier mee met de retourzending. Indien dit formulier niet volledig is ingevuld, kunnen we de retouraanvraag niet, of vertraagd, in behandeling nemen.

- Om in aanmerking te komen voor teruggave van het aankoopbedrag of omruiling moet(en) de teruggestuurde Brillie(s) in originele staat en voorzien van labels geretourneerd worden.

- Het product mag geen gebruikssporen bevatten. Wij behouden het recht voor om geretourneerde Brillies te weigeren als het vermoeden bestaat dat de artikelen reeds zijn gebruikt of buiten onze schuld om zijn beschadigd.

- Een retourzending dient te zijn voorzien van Track & Trace-code. Een retourzending dient te zijn voorzien van een Track & Trace-code. Bewaar ook het verzendbewijs dat je krijgt bij het pakketpunt.

- Je krijgt van ons, na ontvangst en goedkeuring van jouw retourzending, het aankoopbedrag terug (zie onderstaande pagina voor meer informatie hierover) én de gemaakte retourkosten.

Hier vind je alle informatie als je jouw bestelling wilt retourneren.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Bij binnenkomst van de retourzending wordt deze zo snel mogelijk verwerkt. Indien je geld van ons terugkrijgt, verwerken wij deze terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het is afhankelijk van de snelheid van je bank wanneer het geld weer op je rekening staat. We zullen je in ieder geval altijd op de hoogte houden van de terugbetaling.

Je krijgt, naast het het originele aankoopbedrag, ook de gemaakte retourkosten terug (zie onderstaande pagina voor meer informatie hierover).